Номер обращения состоит из 3 символов латинского алфавита, знака «-» и 5 цифр. Пример, GSN-12345.
Письмо с номером обращения приходит на электронный адрес, указанный при заполнении заявки.
Обработано
Обращение успешно рассмотрено сотрудником и вам отправлен ответ (новая маршрут-квитанция) на электронный адрес, указанный в запросе.
Если вы не получили ответ, то проверьте, пожалуйста, папку «Спам», так как письмо может затеряться в этой папке.
Для заявок на возврат:
Заявка успешно обработана, в соответствии с правилами вашего тарифа. Денежные средства поступят на счёт, с которого производилась оплата (для возвратных тарифов и по вынужденным причинам). Срок зачисления денежных средств зависит от обслуживающего банка.
Для претензий и запросов на справки, требующих ответа на почтовый адрес:
Вам направлено письмо, время доставки зависит от адреса назначения (отправка производится из г.Архангельска простым отправлением).
Благодарим за внимание 💜.
На рассмотрении
Ваше обращение принято и находится в стадии обработки сотрудником
Как только оно будет рассмотрено, вы получите ответ.
Срок обработки до 30 дней, для всех заявок, кроме запросов на справки (до 10 дней), запросов на изменение данных (до 1 суток).
Мы постараемся предоставить ответ в кратчайшие сроки.
Оставайтесь на связи 💜.
Ведётся проверка
По вашему обращению ведётся дополнительная проверка
Как только ситуация будет полностью проработана сотрудником, мы предоставим вам развёрнутый ответ.
Оставайтесь на связи 💜.
В работе
По вашему обращению сотрудник прямо сейчас готовит развернутый ответ
Как только заявка будет полностью обработана, вам поступит ответ (или новая маршрут-квитанция) на электронный адрес, указанный в запросе, статус вашей заявки изменится на «Обработано».
Для претензий и заявок на справки, требующих ответа на почтовый адрес, после направленного результата на эл. адрес, вам направят письмо на почтовый адрес. Время доставки зависит от адреса назначения (отправка производится из г. Архангельска простым письмом).
Благодарим за внимание 💜.
Отправлен автоответ
Ваше обращение принято, и на основании темы обращения вам был направлен развернутый ответ на вопрос
Если автоответ не помог вам или у вас остались вопросы, то в ответном письме напишите нам, сотрудник команды поддержки, с радостью поможет.
Мы всегда рядом 💜.
Ожидание ответа от клиента
Обращение принято и вам отправлен ответ от сотрудника с запросом дополнительной информации, пожалуйста, ответьте нам.
Мы очень ждём 💜.
Не определен
Не удалось определить статус вашей заявки. Пожалуйста, попробуйте снова или свяжитесь с нами через форму обратной связи.
Не найдена
Заявка не найдена 😔
Номер обращения состоит из 3 символов латинского алфавита, знака «-» и 5 цифр. Пример, GSN-12345.
Письмо с номером обращения было направлено на электронный адрес, указанный при заполнении заявки. Если вы не получили письмо с номером заявки, значит обращение не поступило в нашу авиакомпанию.